Termeni de utilizare

Bine ai venit pe www.floralsoul.ro! Prezentul document stabilește condițiile în care poți accesa și utiliza magazinul nostru online, precum și regulile aplicabile achiziționării plantelor, ghivecelor, seturilor de plante, accesoriilor și serviciilor oferite de FLORAL SOUL SRL. Te rugăm să citești cu atenție acest Document înainte de a plasa o comandă sau de a folosi Site-ul, întrucât utilizarea acestuia presupune acceptarea integrală a prevederilor de mai jos.

1. INTRODUCERE

Prezentul document („Termeni și Condiții”) reglementează accesarea și utilizarea site-ului www.floralsoul.ro („Site-ul”), precum și relația contractuală dintre FLORAL SOUL SRL, în calitate de vânzător, și persoanele care plasează comenzi prin intermediul Site-ului, în calitate de cumpărători/consumatori.

Prin plasarea unei comenzi pe www.floralsoul.ro, confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu prezentele Termeni și Condiții, precum și cu Politica de Confidențialitate, disponibilă separat pe Site.

Prezentul document este redactat în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă comerțului electronic și protecției consumatorilor, printre care, fără a se limita la:

Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative;
Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
Ordonanța de urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului;
Ordonanța Guvernului nr. 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor de piață, astfel cum a fost modificată prin Legea nr. 148/2023 (transpunerea Directivei (UE) 2019/2161 – „Omnibus”);
Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal („GDPR”) și Legea nr. 190/2018;
Regulamentul (UE) 2024/3228 privind desființarea fostei platforme europene de soluționare online a litigiilor (SOL).

Notă: prezentul document se aplică exclusiv comenzilor plasate prin intermediul site-ului www.floralsoul.ro, destinat pieței din România. Comenzile plasate prin intermediul site-ului www.floralsoul.md sunt guvernate de un document separat de Termeni și Condiții, adaptat legislației aplicabile în Republica Moldova.

2. INFORMAȚII GENERALE DESPRE COMERCIANT

2.1. Magazinul online www.floralsoul.ro este deținut și administrat de FLORAL SOUL SRL, persoană juridică română, cu sediul social în Str. General Berthelot nr. 73, sector 1, București, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2022004686239, având Cod Unic de Înregistrare (CUI) 46483701, autorizată să funcționeze sub Cod CAEN 4622 – Comerț cu ridicata al florilor și al plantelor (denumită în continuare „Floral Soul” sau „Compania”).

2.2. Datele de contact ale Floral Soul sunt: e-mail team@floralsoul.ro, telefon 0773 525 580, website www.floralsoul.ro.

2.3. Prezentul document (denumit în continuare „Termenii și Condițiile” sau „Documentul”) reglementează relația dintre Floral Soul și orice persoană care accesează Site-ul și/sau achiziționează Produse sau Servicii prin intermediul acestuia (denumită în continuare „Utilizator” sau „Client”).

3. DEFINIȚII

3.1. Site – domeniul www.floralsoul.ro și subdomeniile acestuia, prin intermediul cărora Floral Soul își desfășoară activitatea comercială.

3.2. Utilizator/Client – orice persoană fizică sau juridică ce accesează Site-ul și care, prin plasarea unei comenzi, obține acces la informațiile despre Produsele și Serviciile Floral Soul, prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de Companie (e-mail, telefon, formular de contact).

3.3. Cont – secțiunea din Site creată de Utilizator pe baza datelor sale de identificare, care permite accesarea istoricului comenzilor, a datelor personale și a preferințelor de comunicare.

3.4. Magazin online – totalitatea plantelor, ghivecelor, seturilor și accesoriilor prezentate pe Site și disponibile spre comercializare, precum și Serviciile oferite de Floral Soul.

3.5. Produse – plante de interior și exterior, ghivece, seturi de plante (pentru copii, animale de companie, începători, sărbători sau cadouri) și accesorii (suporturi, amestecuri de sol, îngrășăminte, unelte de îngrijire, articole de merchandising propriu) prezentate pe Site.

3.6. Servicii – serviciile prestate de Floral Soul, precum amenajări interioare verzi, realizarea de pereți verzi, mentenanța și reabilitarea plantelor, organizarea de workshop-uri, cadouri corporate sau alte servicii conexe prezentate pe Site.

3.7. Comandă – documentul electronic prin care Utilizatorul își exprimă acordul de a achiziționa unul sau mai multe Produse și/sau Servicii de pe Site.

3.8. Conținut – toate informațiile de pe Site accesibile prin utilizarea unui echipament conectat la internet (texte, imagini, elemente grafice, simboluri, logo-uri, scripturi, date), aparținând Floral Soul.

3.9. Newsletter – mijloc de informare periodică, exclusiv electronic (e-mail, SMS sau alte mijloace de comunicare electronică), privind Produsele, Serviciile, promoțiile sau campaniile derulate de Floral Soul, fără niciun angajament din partea Companiei cu privire la informațiile conținute de acesta.

3.10. Garanție comercială – garanția oferită voluntar de Floral Soul pentru plante, descrisă la pct. 9, suplimentară și distinctă față de garanția legală de conformitate reglementată la pct. 10.

3.11. Document – prezenții Termeni și Condiții, împreună cu orice anexe sau politici la care acesta face trimitere (ex. Politica de Confidențialitate, Politica de Livrare).

4. ACCEPTAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

4.1. Accesarea și utilizarea Site-ului, crearea unui Cont și/sau plasarea unei Comenzi presupun acceptarea expresă și necondiționată, de către Utilizator, a tuturor prevederilor prezentului Document, în forma în care acesta este afișat pe Site la momentul respectiv.

4.2. Floral Soul își rezervă dreptul de a modifica unilateral, oricând, prevederile prezentului Document, versiunea actualizată urmând a fi publicată pe Site. Continuarea utilizării Site-ului și/sau a Contului ulterior publicării modificărilor reprezintă acceptarea acestora.

4.3. Utilizatorul își poate exprima în orice moment refuzul de a mai fi ținut de prezentul Document, printr-o solicitare scrisă transmisă la adresa team@floralsoul.ro, înțelegând că, în acest caz, își poate pierde accesul la Cont și la unele funcționalități ale Site-ului.

5. PRODUSELE ȘI SERVICIILE FLORAL SOUL

5.1. Floral Soul comercializează plante de interior și exterior, ghivece, seturi de plante și accesorii, precum și servicii de amenajare și întreținere a spațiilor verzi (amenajări interioare, pereți verzi, mentenanță și reabilitare a plantelor, workshop-uri, cadouri corporate), conform descrierilor afișate pe Site.

5.2. Floral Soul depune eforturi rezonabile pentru a prezenta cât mai fidel, prin descrieri, fotografii și caracteristici, produsele disponibile spre vânzare. Din cauza naturii perisabile și unice a plantelor naturale, pot exista variații nesemnificative de nuanță, dimensiune, specii disponibile sau mod de aranjare față de imaginile de prezentare, generate de sezonalitate și de disponibilitatea din piață; aceste variații nu constituie neconformitate a produsului.

5.3. Fiind organisme vii, plantele comercializate de Floral Soul prezintă variații naturale de dimensiune, formă, culoare și înfățișare, nefiind identice de la un exemplar la altul; aceste variații nu constituie neconformități ale Produsului. Detalii privind particularitățile plantelor și garanția comercială aplicabilă acestora sunt descrise la pct. 9.

5.4. Imaginile publicate pe Site au caracter orientativ; culorile, aspectul sau dimensiunile reale ale Produselor pot diferi ușor față de cele afișate, în special în cazul plantelor, din motive ce țin de natura acestora, de setările dispozitivului folosit de Utilizator pentru vizualizare sau de disponibilitatea furnizorilor. Floral Soul își rezervă dreptul de a actualiza specificațiile Produselor fără notificare prealabilă.

5.5. Floral Soul poate limita, în funcție de stoc, cantitatea de Produse ce poate fi achiziționată de un Utilizator în cadrul unei singure Comenzi.

6. COMENZI

6.1. Comenzile pot fi plasate prin intermediul Site-ului, în limita stocului disponibil, precum și telefonic sau prin e-mail, la datele de contact afișate în secțiunea „Contact”.

6.2. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării Comenzii de către Floral Soul, prin e-mail sau prin alt mijloc de comunicare agreat cu Utilizatorul.

6.3. Floral Soul își rezervă dreptul de a refuza sau anula orice Comandă, în special în cazul indisponibilității Produsului/Serviciului, al unei erori vădite de preț sau descriere afișate pe Site, sau al suspiciunii de fraudă, urmând să informeze Utilizatorul și să restituie eventualele sume încasate.

6.4. Comunicarea dintre Utilizator și Floral Soul cu privire la Comenzi se poate realiza telefonic sau prin adresele de contact menționate pe Site.

7. PREȚURI ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ

7.1. Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației aplicabile.

7.2. Orice reducere de preț afișată pe Site respectă prevederile Ordonanței Guvernului nr. 99/2000, astfel cum a fost modificată prin Legea nr. 148/2023: prețul anterior reducerii, afișat alături de prețul redus, este cel mai mic preț practicat de Floral Soul în ultimele 30 de zile anterioare aplicării reducerii.

7.3. Costurile de livrare, atunci când sunt aplicabile, sunt comunicate separat, distinct de prețul Produselor, conform politicii de livrare afișate pe Site.

7.4. Plata se poate efectua prin metodele afișate pe Site la momentul finalizării Comenzii (card bancar online, transfer bancar, numerar la livrare sau alte modalități puse la dispoziție de Floral Soul).

7.5. Pentru fiecare Comandă finalizată, Floral Soul emite Utilizatorului factura fiscală, conform legislației în vigoare.

8. DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT

8.1. În conformitate cu Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare, Utilizatorul consumator are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării Produselor.

8.2. Prin excepție, potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere de mai sus nu poate fi exercitat în cazul contractelor având ca obiect furnizarea de plante și alte produse vii, susceptibile a se deteriora sau a-și pierde rapid calitățile, având în vedere natura perisabilă a acestora. Pentru plante, Floral Soul oferă însă, cu titlu voluntar, garanția comercială descrisă la pct. 9, iar în cazul livrării unui Produs necorespunzător calitativ sau deteriorat rămâne aplicabilă garanția legală de conformitate prevăzută la pct. 10.

8.3. Pentru Produsele neperisabile (ex. ghivece, accesorii), dreptul de retragere de 14 zile se exercită prin transmiterea unei notificări neechivoce la team@floralsoul.ro, Produsul urmând a fi returnat pe cheltuiala Utilizatorului, în starea și ambalajul în care a fost livrat, conform legii.

8.4. În cazul Serviciilor, dacă prestarea acestora a început și a fost finalizată integral înainte de expirarea termenului de retragere, cu acordul expres și prealabil al Utilizatorului, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat, conform art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014.

9. GARANȚIA COMERCIALĂ FLORAL SOUL PENTRU PLANTE

9.1. Condițiile de garanție a Produselor fac obiectul unei politici distincte, disponibilă pe Site, care completează prezentul Document și se aplică oricărei Comenzi plasate prin intermediul Site-ului.

10. CONFORMITATEA PRODUSELOR ȘI GARANȚIA LEGALĂ

10.1. Floral Soul răspunde pentru orice lipsă a conformității Produselor existentă la momentul livrării și care apare într-un termen de 2 ani de la aceasta, în conformitate cu Ordonanța de urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

10.2. În cazul plantelor, garanția legală de conformitate acoperă viciile ascunse existente la momentul livrării și nu acoperă degradările ulterioare cauzate de condiții necorespunzătoare de îngrijire, transplantare, expunere, udare sau temperatură, aflate în responsabilitatea Utilizatorului după livrare, conform pct. 9. Garanția legală de conformitate se aplică distinct și suplimentar față de garanția comercială descrisă la pct. 9.

10.3. Pentru orice neconformitate constatată, Utilizatorul poate contacta Floral Soul la team@floralsoul.ro, însoțind solicitarea de dovada achiziției (factură/bon fiscal) și, acolo unde este posibil, de fotografii sau înregistrări video relevante.

11. PROPRIETATEA INTELECTUALĂ

11.1. Întregul Conținut al Site-ului – texte, imagini, elemente grafice, simboluri, logo-uri, scripturi și orice alte date – este proprietatea Floral Soul sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind dreptul de autor și proprietatea intelectuală și industrială.

11.2. Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea sau utilizarea, în orice mod, a Conținutului, integral sau parțial, în afara Site-ului sau în alt scop decât cel avut în vedere de Floral Soul, fără acordul scris prealabil al Companiei.

11.3. Pentru orice sesizare referitoare la drepturile de proprietate intelectuală, Utilizatorul poate contacta Floral Soul la team@floralsoul.ro.

12. LIMITAREA RĂSPUNDERII

12.1. Floral Soul nu poate fi făcută răspunzătoare pentru daunele rezultate din utilizarea necorespunzătoare a Produselor după livrare, inclusiv din nerespectarea recomandărilor de îngrijire comunicate Utilizatorului.

12.2. Comentariile și recenziile transmise de Utilizatori pot fi publicate pe Site după o verificare prealabilă; Floral Soul își rezervă dreptul de a nu publica comentarii cu conținut ilegal, injurios, defăimător, care încalcă drepturile terților sau constituie spam.

12.3. Floral Soul nu răspunde pentru eventuale întreruperi temporare ale funcționării Site-ului cauzate de motive tehnice, de mentenanță sau independente de voința Companiei.

13. CONFIDENȚIALITATE ȘI PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

13.1. Datele cu caracter personal furnizate de Utilizator sunt prelucrate de Floral Soul cu bună-credință și cu respectarea Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și a Legii nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a acestuia.

13.2. Datele sunt colectate în scopul: procesării și livrării Comenzilor; emiterii facturilor; comunicării cu Utilizatorul; îmbunătățirii Produselor și Serviciilor; transmiterii de Newslettere, atunci când Utilizatorul și-a exprimat acordul în acest sens.

13.3. Utilizatorul beneficiază de drepturile prevăzute de GDPR: dreptul de informare, de acces, de rectificare, de ștergere a datelor, de restricționare a prelucrării, de opoziție și de portabilitate a datelor, precum și dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

13.4. Detaliile complete privind prelucrarea datelor cu caracter personal sunt disponibile în Politica de Confidențialitate, publicată pe Site, parte integrantă din prezentul Document.

13.5. Datele Utilizatorului pot fi comunicate autorităților publice competente (ex. organe judiciare, poliție), exclusiv în condițiile și limitele prevăzute de lege, ca urmare a unor solicitări formulate în acest sens.

14. LIVRAREA PRODUSELOR

14.1. Condițiile de livrare a Produselor (zone de livrare, costuri, termene, opțiuni speciale) fac obiectul unei politici distincte, disponibilă pe Site, care completează prezentul Document și se aplică oricărei Comenzi plasate prin intermediul Site-ului.

15. COMUNICĂRI COMERCIALE ȘI NEWSLETTER

15.1. Prin crearea Contului sau prin bifarea opțiunii corespunzătoare, Utilizatorul își poate exprima acordul expres de a primi Newslettere din partea Floral Soul.

15.2. Utilizatorul își poate retrage oricând acordul privind primirea de Newslettere, fie prin accesarea linkului de dezabonare disponibil în cadrul fiecărui e-mail, fie printr-o solicitare transmisă la team@floralsoul.ro.

16. RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

16.1. Orice reclamație privind Produsele, Serviciile sau funcționarea Site-ului poate fi adresată Floral Soul la team@floralsoul.ro sau la telefon 0773 525 580.

16.2. În cazul în care un litigiu nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, Utilizatorul consumator se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), cu sediul în București, Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, www.anpc.ro, precum și entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) acreditate la nivel național, sau instanțelor judecătorești competente.

16.3. Litigiile vor fi soluționate, pe cât posibil, pe cale amiabilă; în cazul în care acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor judecătorești române.

17. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

17.1. Floral Soul își rezervă dreptul de a modifica oricând prevederile prezentului Document, versiunea actualizată devenind aplicabilă de la data publicării pe Site.

17.2. Este responsabilitatea Utilizatorului să consulte periodic prezentul Document pentru a lua cunoștință de eventualele modificări.

18. LEGEA APLICABILĂ ȘI DISPOZIȚII FINALE

18.1. Prezentul Document este guvernat de legea română.

18.2. Dacă orice prevedere a prezentului Document este considerată nevalidă sau inaplicabilă de către o instanță competentă, celelalte prevederi rămân în vigoare, în măsura permisă de lege.

18.3. Pentru orice întrebări legate de prezentul Document, Utilizatorul poate contacta Floral Soul la team@floralsoul.ro sau la telefon 0773 525 580.

Data ultimei actualizări: 22.07.2026