Politica de rambursare

I. Dispoziții generale

1.1. Prezenta Politică de retur și rambursare stabilește condițiile în care produsele și serviciile achiziționate de pe www.floralsoul.ro pot face obiectul unui retur, schimb sau rambursare.

1.2. FLORAL SOUL SRL își propune să ofere produse și servicii de cea mai înaltă calitate. În cazul în care un produs nu corespunde comenzii sau prezintă neconformități, fiecare solicitare va fi analizată individual, în conformitate cu legislația aplicabilă în România — în special Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și Ordonanța de urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri — precum și cu prevederile prezentei Politici.

1.3. Prin plasarea unei comenzi pe site-ul www.floralsoul.ro, clientul confirmă că a citit și acceptă condițiile prezentei Politici de retur și rambursare.

1.4. Prezenta Politică se completează cu dreptul legal de retragere din contract, aplicabil produselor neperisabile în termen de 14 zile, și cu garanția comercială voluntară oferită de Floral Soul pentru plante, ambele detaliate în Politica de Retur și Garanție și în Termenii și Condițiile publicate pe Site.

II. PRODUSE ELIGIBILE PENTRU RETUR

2.1. Puteți solicita returul, înlocuirea sau rambursarea produselor în următoarele situații:

produsul livrat este deteriorat;
produsul prezintă defecte de fabricație sau neconformități constatate la livrare;
a fost livrat un produs diferit față de cel comandat;
comanda este incompletă.

2.2. Pentru acceptarea returului, produsul trebuie să fie returnat, în măsura posibilului, în aceeași stare în care a fost recepționat, împreună cu ambalajul și accesoriile aferente.

III. PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE

3.1. Având în vedere natura produselor comercializate, anumite categorii nu pot fi returnate din simplă opțiune a clientului, cu excepția cazurilor în care prezintă defecte sau neconformități la momentul livrării, conform pct. II de mai sus.

3.2. Nu pot fi returnate din simplă opțiune a clientului:

plantele vii, fiind bunuri susceptibile a se deteriora sau a-și pierde rapid calitățile, conform art. 16 lit. d) din OUG nr. 34/2014;
plantele, ghivecele sau seturile realizate la comandă ori personalizate, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014;
produsele deteriorate ca urmare a utilizării sau întreținerii necorespunzătoare, ulterior livrării.

3.3. De asemenea, nu pot constitui motiv de retur modificările naturale ale plantelor apărute după livrare ca urmare a factorilor de mediu, inclusiv lumină, temperatură, umiditate, udare, fertilizare sau alte condiții care nu se află sub controlul Floral Soul.

IV. GARANȚIA PLANTELOR

4.1. Floral Soul selectează cu atenție fiecare plantă și verifică starea acesteia înainte de livrare, astfel încât produsele expediate să fie sănătoase și conforme cu standardele noastre de calitate.

4.2. Plantele comercializate sunt organisme vii, iar evoluția acestora după livrare depinde de numeroși factori care nu pot fi controlați de Floral Soul, inclusiv condițiile de îngrijire după recepționare, lumina, temperatura, umiditatea, udarea, fertilizarea și modul de întreținere.

4.3. Din acest motiv, Floral Soul nu poate garanta dezvoltarea, adaptarea sau supraviețuirea plantelor după livrare și nu își asumă răspunderea pentru deteriorările survenite ulterior recepționării produselor ca urmare a unor factori externi sau a unei îngrijiri necorespunzătoare. Această limitare nu aduce atingere garanției legale de conformitate reglementate de OUG nr. 140/2021, aplicabilă viciilor ascunse existente la momentul livrării.

4.4. În cazul în care observați că planta prezintă deteriorări, defecte sau alte neconformități la momentul recepționării, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp posibil și să transmiteți fotografii clare ale plantei și ale ambalajului. Echipa Floral Soul va analiza fiecare situație individual și va identifica cea mai potrivită soluție, care poate include înlocuirea produsului, acordarea unui voucher sau rambursarea contravalorii acestuia, după caz. Detalii suplimentare privind garanția comercială oferită voluntar de Floral Soul pentru plante, inclusiv termenele de rambursare/înlocuire și de ghidare gratuită în îngrijire, sunt disponibile în Politica de Retur și Garanție, publicată pe Site.

V. VERIFICAREA PRODUSELOR LA LIVRARE

5.1. Recomandăm verificarea produselor imediat după recepționarea acestora.

5.2. În cazul în care observați deteriorări, lipsuri sau alte neconformități, vă rugăm să ne informați cât mai curând posibil și să transmiteți fotografii relevante ale produsului și ambalajului.

VI. PROCEDURA DE RETUR

6.1. Pentru inițierea unei solicitări de retur, înlocuire sau rambursare, vă rugăm să transmiteți un e-mail la team@floralsoul.ro, care să conțină:

numele și prenumele;
numărul comenzii;
data achiziției;
descrierea problemei;
fotografii ale produsului și, după caz, ale ambalajului.

6.2. După analizarea solicitării, Floral Soul va comunica clientului modalitatea de soluționare și pașii următori.

VII. RAMBURSAREA SUMELOR ACHITATE

7.1. În funcție de natura situației constatate, Floral Soul poate decide:

înlocuirea produsului;
completarea comenzii cu produsele lipsă;
emiterea unui voucher valoric;
rambursarea integrală sau parțială a sumei achitate.

7.2. Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă părțile nu convin altfel. Pentru situațiile care intră sub incidența dreptului legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014, rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile de la data la care Floral Soul este informată despre decizia de retur.

VIII. SERVICIILE DE AMENAJARE ȘI CONSULTANȚĂ

8.1. Pentru serviciile de amenajare cu plante, consultanță, proiectare, mentenanță sau reabilitare a plantelor, condițiile privind anularea, modificarea sau rambursarea sunt stabilite prin oferta comercială, contractul sau acordul încheiat cu clientul.

8.2. În cazul în care serviciile au fost executate integral sau parțial până la data anulării, Floral Soul își rezervă dreptul de a reține contravaloarea serviciilor deja prestate și a cheltuielilor efectuate, conform art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014.

IX. PRODUSE DETERIORATE ÎN TIMPUL TRANSPORTULUI

9.1. În situația în care produsele au fost deteriorate în timpul transportului, înainte de intrarea în posesia clientului, Floral Soul va analiza fiecare solicitare și, după caz, va proceda la:

înlocuirea produsului;
expedierea produselor sau componentelor lipsă;
rambursarea sumei achitate;
identificarea unei alte soluții convenite împreună cu clientul.

9.2. Pentru analizarea solicitării pot fi necesare fotografii ale produsului, ale ambalajului și ale etichetei de transport.

X. LEGEA APLICABILĂ ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

10.1. Prezenta Politică este guvernată de legea română.

10.2. Orice reclamație privind returul, schimbul sau rambursarea produselor poate fi adresată Floral Soul la datele de contact de la pct. XI. Dacă un litigiu nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, clientul consumator se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), www.anpc.ro, entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) acreditate la nivel național, sau instanțelor judecătorești competente.

XI. CONTACT

11.1. Pentru orice solicitare privind retururile, reclamațiile sau rambursările, ne puteți contacta la:

FLORAL SOUL SRL
Sediul social: Str. General Berthelot nr. 73, sector 1, București, România
E-mail: team@floralsoul.ro
Telefon: 0773 525 580
Website: www.floralsoul.ro

11.2. Echipa Floral Soul va analiza fiecare solicitare cu promptitudine și va depune toate eforturile pentru identificarea unei soluții echitabile și satisfăcătoare, în conformitate cu legislația aplicabilă și cu standardele de calitate asumate de Companie.

Data ultimei actualizări: 22 iulie 2026