Politica de expediere
La Floral Soul, fiecare comandă este pregătită cu grijă și atenție la detalii, iar livrarea face parte din experiența pe care dorim să o oferim — sigură, punctuală și adaptată nevoilor tale.
Mai jos găsești informațiile despre costuri, zone acoperite, intervale orare și opțiuni speciale de livrare, precum și drepturile pe care le ai conform legii, pentru ca planta ta să ajungă exact așa cum ți-ai imaginat.
PROMISIUNEA FLORAL SOUL
Ne iubim toate plantele și ne dorim ca și voi să le iubiți la fel de mult. Depunem toate eforturile pentru ca planta primită să semene cât mai fidel cu cea prezentată pe Site, în mărimea aleasă, și să ajungă la voi ambalată și transportată în siguranță. Ca în cazul oricărei ființe vii, sunt posibile variații naturale de dimensiune, formă și culoare.
Dacă nu ești mulțumit/ă de planta primită, din orice motiv, contactează-ne în primele 14 zile de la livrare, la team@floralsoul.ro sau la telefon 0773 525 580 — vei beneficia de rambursare sau înlocuire. Dacă planta a ajuns deteriorată, te rugăm să atașezi câteva fotografii atunci când ne contactezi. Detaliile complete despre garanția comercială pentru plante, dreptul de retur pentru celelalte produse și modalitatea de rambursare sunt disponibile în Politica de Retur și Garanție Floral Soul.
1. ZONE DE LIVRARE ȘI COSTURI
1.1. Livrare gratuită: comenzile care depășesc 500 RON beneficiază de livrare gratuită în București și Ilfov.
1.2. Taxă de livrare standard: pentru comenzile de până la 500 RON, se percepe o taxă de livrare de 25 RON, în București și Ilfov.
1.3. Livrare în afara București/Ilfov: comenzile pot fi livrate și în restul țării. Costul de livrare pentru aceste zone se calculează în funcție de distanță, greutate și volumul comenzii și se comunică Utilizatorului înainte de confirmarea Comenzii.
1.4. Floral Soul își rezervă dreptul de a actualiza periodic costurile și pragurile de livrare gratuită, modificările urmând a fi afișate pe Site înainte de finalizarea Comenzii.
2. ZILE ȘI INTERVARE DE LIVRARE
2.1. Livrările standard se efectuează de luni până sâmbătă, între orele 10:00 și 19:00.
2.2. Termenul obișnuit de livrare este de 24–48 de ore de la confirmarea Comenzii, cu excepția Produselor indisponibile temporar sau a livrărilor speciale menționate la pct. 3.
2.3. În perioadele cu volum ridicat de comenzi (sărbători, campanii promoționale), termenul de livrare poate fi ușor prelungit; Utilizatorul va fi informat în acest caz.
3. LIVRARE SPECIALĂ
3.1. Livrare în aceeași zi, la o oră fixă sau în afara intervalului standard de livrare: se poate solicita contra unei taxe suplimentare, stabilită împreună cu echipa Floral Soul în funcție de disponibilitate. Plata pentru acest tip de livrare se poate face doar online.
3.2. Livrare de volum mare: livrările care necesită resurse suplimentare (transport special, personal de manipulare) se realizează contra unei taxe convenite cu echipa Floral Soul, în funcție de specificul fiecărei Comenzi.
4. RIDICAREA ȘI LIVRAREA PLANTELOR PENTRU REABILITARE
4.1. Deplasările pentru ridicarea și livrarea plantelor trimise spre reabilitare, în condițiile Politicii de Retur și Garanție Floral Soul, sunt contra cost. Taxa pentru o direcție (ridicare sau livrare) începe de la 30 RON, pentru comenzi de proporții mici, care nu implică alte resurse decât curierul Floral Soul.
4.2. Pentru deplasările care implică un număr mare de plante sau greutăți ce necesită resurse suplimentare (transport special, personal de manipulare), taxa se stabilește împreună cu echipa Floral Soul, în funcție de specificul fiecărei solicitări.
5. TERMENUL DE LIVRARE ȘI RISCUL PRODUSELOR — PREVEDERI LEGALE
5.1. În conformitate cu art. 14 din Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Floral Soul livrează Produsele în cel mult 30 de zile calendaristice de la confirmarea Comenzii, cu excepția cazului în care părțile au convenit un alt termen de livrare.
5.2. Dacă Floral Soul nu livrează Produsele în termenul convenit, Utilizatorul poate acorda un termen suplimentar adecvat împrejurărilor; dacă livrarea nu se realizează nici în acest termen suplimentar, Utilizatorul are dreptul de a rezilia contractul și de a fi rambursat, conform art. 14 din OUG nr. 34/2014.
5.3. Riscul de pierdere sau deteriorare a Produselor se transferă Utilizatorului în momentul intrării fizice în posesia acestora, de către Utilizator sau de către un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul, conform art. 17 din OUG nr. 34/2014.
5.4. La primirea coletului, Utilizatorul este rugat să verifice integritatea ambalajului și a Produselor și să semnaleze Floral Soul, în cel mai scurt timp, orice neregulă constatată la livrare.
6. TERMENUL DE LIVRARE ȘI RISCUL PRODUSELOR — PREVEDERI LEGALE
Pentru orice întrebare legată de livrare, ne poți contacta la team@floralsoul.ro, la telefon 0773 525 580 sau prin formularul de contact de pe www.floralsoul.ro.
Data ultimei actualizări: 22 iulie 2026
